A Alenz Perfumes busca oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e brindes eventualmente enviados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento para análise e providências.
Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou crédito para uma nova compra, conforme a legislação vigente.
Não serão aceitos para troca ou devolução:
• Produtos com sinais de uso inadequado.
• Produtos sem embalagem original.
• Produtos danificados por mau uso.
• Produtos enviados sem todos os itens que os acompanham.
Por se tratar de um produto fracionado artesanalmente a partir de perfumes originais, os decants somente poderão ser trocados ou devolvidos em caso de defeito na embalagem, vazamento durante o transporte ou erro no envio do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pelos intermediadores de pagamento e instituições financeiras.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
Alenz Perfumes
Perfumes Árabes Originais • Decants Originais
Venda online com entrega em todo o Brasil ou retirada presencial em Itajaí – SC
